Όποιος διαχειρίζεται ένα Airbnb γνωρίζει καλά το μοτίβο: λίγο πριν από την άφιξη έρχεται η ερώτηση για το parking, αμέσως μετά ζητείται ξανά ο κωδικός του Wi-Fi και, πριν από την αναχώρηση, ο επισκέπτης ρωτά πού πρέπει να αφήσει τα κλειδιά.
Οι περισσότερες από αυτές τις ερωτήσεις είναι απολύτως λογικές. Το πρόβλημα ξεκινά όταν οι απαντήσεις βρίσκονται διάσπαρτες σε διαφορετικά μηνύματα, σε ένα έντυπο μέσα στο κατάλυμα ή σε ένα μεγάλο κείμενο που ο επισκέπτης δυσκολεύεται να διαβάσει από το κινητό του.
Παρακάτω συγκεντρώνουμε 15 από τις συχνότερες ερωτήσεις που δέχονται οι οικοδεσπότες και δείχνουμε πώς μπορούν να οργανωθούν καλύτερα οι πληροφορίες ενός καταλύματος.
Πριν από την άφιξη
1. Ποια είναι η ακριβής τοποθεσία του καταλύματος;
Μια απλή διεύθυνση δεν είναι πάντοτε αρκετή. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε νησιά, χωριά, παραθαλάσσιες
περιοχές ή σημεία όπου η αρίθμηση δεν είναι σαφής. Ένα link στο Google Maps, οι συντεταγμένες, ένα
κοντινό σημείο αναφοράς και μία φωτογραφία της εισόδου βοηθούν τον επισκέπτη να φτάσει χωρίς
περιττές κλήσεις.
2. Πού μπορώ να παρκάρω;
Ο επισκέπτης χρειάζεται να γνωρίζει αν υπάρχει ιδιωτική θέση, αν επιτρέπεται η στάθμευση στον δρόμο ή
ποιο είναι το κοντινότερο δημόσιο parking. Χρήσιμες είναι επίσης οι πληροφορίες για πιθανή χρέωση,
περιορισμούς, ώρες αυξημένης κίνησης και την απόσταση από το κατάλυμα.
3. Πώς θα μπω στο κατάλυμα;
Οι οδηγίες πρέπει να εξηγούν με απλά βήματα πού βρίσκεται η είσοδος και πώς χρησιμοποιείται το κλειδί,
το lockbox ή η ηλεκτρονική κλειδαριά. Όπου χρειάζεται, μία φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο είναι πολύ
πιο αποτελεσματικά από μια μεγάλη παράγραφο οδηγιών.
4. Τι ώρα μπορώ να κάνω check-in;
Εκτός από την επίσημη ώρα check-in, καλό είναι να διευκρινίζεται τι ισχύει σε περίπτωση νωρίτερης
άφιξης, αν μπορεί να γίνει φύλαξη αποσκευών και πότε θα σταλούν οι τελικές οδηγίες πρόσβασης. Έτσι
περιορίζονται οι αβεβαιότητες πριν ακόμη ξεκινήσει το ταξίδι.
5. Πώς μπορώ να έρθω από το αεροδρόμιο ή το λιμάνι;
Οι διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς, ο ενδεικτικός χρόνος διαδρομής και χρήσιμα links για ταξί, λεωφορείο ή transfer είναι πληροφορίες που ο επισκέπτης χρειάζεται πριν από την άφιξη. Αν το κατάλυμα συνεργάζεται με υπηρεσία μεταφοράς, μπορεί να παρουσιάζει και τη δυνατότητα κράτησης.
6. Ποιος είναι ο κωδικός του Wi-Fi;
Είναι συνήθως μία από τις πρώτες ερωτήσεις μετά την άφιξη. Το όνομα του δικτύου και ο κωδικός πρέπει να βρίσκονται σε εμφανές σημείο και να μπορούν να αντιγραφούν εύκολα, χωρίς ο επισκέπτης να αναζητά ένα παλιό μήνυμα στη συνομιλία του.
7. Πώς λειτουργεί το κλιματιστικό ή η θέρμανση;
Διαφορετικά χειριστήρια, θερμοστάτες και κεντρικά συστήματα μπορούν εύκολα να μπερδέψουν έναν επισκέπτη. Μερικές σύντομες οδηγίες, μαζί με φωτογραφία των σωστών πλήκτρων και τυχόν χρήσιμους
περιορισμούς, αποτρέπουν άσκοπες κλήσεις αλλά και λανθασμένη χρήση.
8. Πώς λειτουργούν οι ηλεκτρικές συσκευές;
Ο θερμοσίφωνας, η καφετιέρα, η κουζίνα, το πλυντήριο, η τηλεόραση ή το χρηματοκιβώτιο δεν λειτουργούν πάντα με τον τρόπο που γνωρίζει ο επισκέπτης. Οι οδηγίες χρειάζεται να είναι σύντομες,
συγκεκριμένες και διαθέσιμες ακριβώς τη στιγμή που θα τις χρειαστεί.
9. Πού βρίσκονται οι επιπλέον πετσέτες και τα είδη πρώτης ανάγκης;
Είναι χρήσιμο να εξηγείται τι περιλαμβάνει η διαμονή, πού βρίσκονται επιπλέον είδη και με ποιον τρόπο μπορεί να ζητηθεί κάτι ακόμη. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγονται οι διαφορετικές προσδοκίες και ο επισκέπτης αισθάνεται ότι έχει ξεκάθαρη υποστήριξη.
10. Ποιοι είναι οι κανόνες του καταλύματος;
Ώρες κοινής ησυχίας, κάπνισμα, κατοικίδια, χρήση πισίνας, επιπλέον επισκέπτες και διαχείριση απορριμμάτων πρέπει να παρουσιάζονται με σαφήνεια και φιλικό τόνο. Οι κανόνες λειτουργούν καλύτερα
όταν είναι εύκολο να βρεθούν και δεν είναι κρυμμένοι σε ένα μεγάλο κείμενο.
Για την περιοχή
11. Πού προτείνετε να φάμε;
Οι προσωπικές προτάσεις του οικοδεσπότη έχουν μεγαλύτερη αξία από μια απλή αναζήτηση στο διαδίκτυο. Αντί για μία μεγάλη λίστα, μπορούν να οργανωθούν ανά κατηγορία, όπως πρωινό, τοπική
κουζίνα, οικογενειακό φαγητό, ποτό ή επιλογές για delivery.
12. Ποιες παραλίες ή ποια αξιοθέατα αξίζει να επισκεφθούμε;
Οι καλύτερες προτάσεις δεν είναι ίδιες για όλους. Μια οικογένεια, ένα ζευγάρι και ένας επισκέπτης που
μένει μόνο δύο ημέρες έχουν διαφορετικές ανάγκες. Χρήσιμες πληροφορίες είναι η απόσταση, ο χρόνος
που απαιτείται, η καταλληλότητα για παιδιά και το τι αξίζει να γνωρίζει κάποιος πριν ξεκινήσει.
13. Πού βρίσκεται το κοντινότερο σούπερ μάρκετ, φαρμακείο ή ATM;
Αυτές οι καθημερινές πληροφορίες γίνονται πολύτιμες όταν χρειάζονται άμεσα. Ένα link στον χάρτη, τα βασικά ωράρια και μερικές σύντομες οδηγίες είναι αρκετά για να βοηθήσουν τον επισκέπτη χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσει με τον οικοδεσπότη.
14. Μπορούμε να κλείσουμε κάποια δραστηριότητα ή μεταφορά;
Εκδρομές, θαλάσσιες δραστηριότητες, ενοικίαση αυτοκινήτου, μεταφορές και τοπικές εμπειρίες μπορούν να αποτελέσουν ουσιαστικό μέρος της φιλοξενίας. Όταν παρουσιάζονται οργανωμένα και στη σωστή στιγμή, ο επισκέπτης ανακαλύπτει ευκολότερα τι μπορεί να κάνει στον προορισμό και προχωρά απευθείας σε επικοινωνία ή κράτηση.
Πριν από την αναχώρηση
15. Τι πρέπει να κάνουμε πριν από το check-out;
Η ώρα αναχώρησης, το σημείο όπου αφήνονται τα κλειδιά, η διαχείριση των απορριμμάτων και η δυνατότητα φύλαξης αποσκευών πρέπει να είναι ξεκάθαρα. Στο ίδιο σημείο μπορεί να υπάρχει τρόπος επικοινωνίας για late check-out και, μετά την ολοκλήρωση της διαμονής, μια ευγενική πρόσκληση για αξιολόγηση.
Γιατί δεν αρκούν πάντα τα αυτοματοποιημένα μηνύματα;
Τα προγραμματισμένα μηνύματα είναι χρήσιμα, αλλά δεν λύνουν από μόνα τους το πρόβλημα. Καθώς η συνομιλία μεγαλώνει, ο επισκέπτης δυσκολεύεται να θυμηθεί σε ποιο μήνυμα βρισκόταν ο κωδικός του Wi-Fi, το parking ή οι οδηγίες αναχώρησης. Παράλληλα, οι μεγάλες παράγραφοι δεν είναι εύχρηστες σε μια μικρή οθόνη και δεν παρουσιάζουν πάντα σωστά φωτογραφίες, χάρτες, βίντεο και τοπικές προτάσεις.
Το μήνυμα μπορεί να χρησιμοποιείται για να κατευθύνει τον επισκέπτη σε μία σταθερή, οργανωμένη πηγή πληροφοριών, αντί να προσπαθεί να χωρέσει όλες τις απαντήσεις μέσα στη συνομιλία.
Όλες οι απαντήσεις σε έναν ψηφιακό οδηγό
Με τον ψηφιακό οδηγό επισκεπτών της MENUFI, οι χρήσιμες πληροφορίες του καταλύματος συγκεντρώνονται σε ένα εύχρηστο περιβάλλον. Ο επισκέπτης μπορεί να ανοίξει τον οδηγό από το κινητό του, χωρίς να εγκαταστήσει εφαρμογή, μέσω ενός link πριν από την άφιξη ή σκανάροντας ένα QR code μέσα στο κατάλυμα.
Ο οδηγός μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες άφιξης, Wi-Fi, οδηγίες για τις συσκευές, κανόνες του καταλύματος, τοπικές προτάσεις, χάρτες, υπηρεσίες και δραστηριότητες. Το περιεχόμενο είναι διαθέσιμο σε πολλές γλώσσες και μπορεί να ενημερώνεται χωρίς να χρειάζονται νέες εκτυπώσεις.
Ο στόχος δεν είναι να σταματήσει η προσωπική επικοινωνία με τον επισκέπτη. Είναι να μη σπαταλά ο οικοδεσπότης χρόνο απαντώντας καθημερινά στις ίδιες πρακτικές ερωτήσεις και, ταυτόχρονα, να προσφέρει μια πιο οργανωμένη εμπειρία διαμονής.
Πόσες από αυτές τις ερωτήσεις απαντάτε καθημερινά;
Δείτε πώς μπορεί να οργανωθεί ο ψηφιακός οδηγός του δικού σας καταλύματος. Επικοινωνήστε με τη MENUFI ή ζητήστε να δείτε ένα πραγματικό παράδειγμα ψηφιακού οδηγού επισκεπτών.
Ας δημιουργήσουμε τον οδηγό του καταλύματός σας.
Άφησε τα στοιχεία επικοινωνίας σου στη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σου. Εναλλακτικά, κλείσε απευθείας μια online παρουσίαση, επιλέγοντας την ημέρα και την ώρα που σε εξυπηρετεί.