Η διαχείριση πολλών καταλυμάτων δεν περιορίζεται πλέον στις κρατήσεις, στο check-in και στην καθαριότητα. Ένας σύγχρονος property manager είναι υπεύθυνος για ολόκληρη την εμπειρία του επισκέπτη: την επικοινωνία, τις οδηγίες άφιξης, τα καθημερινά αιτήματα και τις
προτάσεις για την περιοχή.
Παράλληλα, διαθέτει κάτι ιδιαίτερα σημαντικό: άμεση πρόσβαση σε επισκέπτες που βρίσκονται ήδη στον προορισμό και αναζητούν υπηρεσίες.
Το ζητούμενο, λοιπόν, δεν είναι μόνο η καλύτερη εξυπηρέτηση. Είναι η δημιουργία ενός οργανωμένου ψηφιακού καναλιού που εξοικονομεί χρόνο, ενισχύει την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας και δημιουργεί πρόσθετα έσοδα.
Ένας ψηφιακός οδηγός για κάθε κατάλυμα
Κάθε ακίνητο έχει διαφορετικές οδηγίες πρόσβασης, στοιχεία check-in, κωδικούς, παροχές, κανόνες και πληροφορίες αναχώρησης.
Όταν όλα αυτά βρίσκονται σε διάσπαρτα μηνύματα και αρχεία, οι επισκέπτες δυσκολεύονται να τα εντοπίσουν και η ομάδα διαχείρισης καλείται να απαντά επανειλημμένα στις ίδιες ερωτήσεις.
Ένας προσωποποιημένος ψηφιακός οδηγός συγκεντρώνει τις πληροφορίες κάθε καταλύματος σε ένα σημείο. Ο επισκέπτης εξυπηρετείται γρηγορότερα, ενώ η εταιρεία διαχείρισης οργανώνει πιο αποτελεσματικά την επικοινωνία για ολόκληρο το portfolio της.
Κάθε επισκέπτης βλέπει τις πληροφορίες που αφορούν αποκλειστικά το κατάλυμά του, μέσα σε ένα ενιαίο και επαγγελματικό ψηφιακό περιβάλλον.
Ο ψηφιακός οδηγός ως μέρος της διαμονής
Ένας ψηφιακός οδηγός αποτελεί πλέον ένα καθιερωμένο εργαλείο για την οργανωμένη ενημέρωση και εξυπηρέτηση των επισκεπτών. Η αξία του γίνεται ακόμη μεγαλύτερη όταν δεν περιορίζεται στην παροχή πληροφοριών, αλλά ενσωματώνει λειτουργίες που ο επισκέπτης χρειάζεται πραγματικά κατά τη διάρκεια της διαμονής του.
Μέσα από την εφαρμογή μπορεί, για παράδειγμα, να:
● Συμπληρώνει τα στοιχεία του για το online check-in
● Υποβάλλει αιτήματα προς την εταιρεία διαχείρισης
● Συμπληρώνει μια φόρμα παραγγελίας πρωινού, όπου παρέχεται η σχετική υπηρεσία
● Βρίσκει τις οδηγίες πρόσβασης και παραλαβής του κλειδιού
● Ενημερώνεται για τη διαδικασία αναχώρησης
● Ζητά πρόσθετες υπηρεσίες για τη διαμονή του
Όταν τέτοιες χρήσιμες λειτουργίες συγκεντρώνονται στον ψηφιακό οδηγό, ο επισκέπτης έχει έναν ουσιαστικό λόγο να τον επισκεφθεί και να επιστρέφει σε αυτόν. Η εφαρμογή μετατρέπεται έτσι σε κεντρικό σημείο επικοινωνίας ανάμεσα στον επισκέπτη και την εταιρεία διαχείρισης.
Αυτή η συστηματική χρήση εξασφαλίζει μεγαλύτερη προβολή και για το υπόλοιπο περιεχόμενο του οδηγού. Μαζί με τις πληροφορίες που αναζητά, ο επισκέπτης μπορεί να ανακαλύψει επιλεγμένες υπηρεσίες, δραστηριότητες και εμπειρίες που είναι διαθέσιμες στον προορισμό.
Από την ενημέρωση στις πωλήσεις
Από τη στιγμή που ο επισκέπτης χρησιμοποιεί τον ψηφιακό οδηγό, δημιουργείται ένα πολύτιμο κανάλι επικοινωνίας. Η εταιρεία διαχείρισης μπορεί πλέον να παρουσιάζει επιλεγμένες υπηρεσίες τη στιγμή που ο επισκέπτης βρίσκεται στον προορισμό και είναι
πιθανότερο να τις χρειαστεί.
Το περιεχόμενο δεν χρειάζεται να θυμίζει έναν μεγάλο τουριστικό κατάλογο. Οι πολλές πληροφορίες και οι δεκάδες επιλογές μπορούν να δυσκολέψουν την απόφαση και να αποδυναμώσουν τις υπηρεσίες που έχουν πραγματική εμπορική αξία.
Πιο αποτελεσματική είναι η προβολή πέντε ή έξι στοχευμένων κατηγοριών, όπως:
● Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο
● Ενοικίαση αυτοκινήτου ή scooter
● Επιλεγμένες εκδρομές και ξεναγήσεις
● Κρουαζιέρες ή θαλάσσιες δραστηριότητες
● Γαστρονομικές και τοπικές εμπειρίες
● Υπηρεσίες wellness ή massage
Οι προτάσεις μπορούν να διαφοροποιούνται ανάλογα με τον προορισμό, το είδος του καταλύματος και το προφίλ των επισκεπτών.
Ένας επισκέπτης που ανοίγει την εφαρμογή για το online check-in μπορεί παράλληλα να δει μια πρόταση για τη μεταφορά του από το αεροδρόμιο. Κατά την αναζήτηση πληροφοριών για την περιοχή, μπορεί να ανακαλύψει μια εκδρομή, μια κρουαζιέρα ή μια τοπική εμπειρία.
Η εμπορική πρόταση εμφανίζεται έτσι μέσα σε ένα χρήσιμο και σχετικό περιβάλλον. Δεν διακόπτει την εμπειρία του επισκέπτη, αλλά αποτελεί μέρος της.
Ένα οργανωμένο Marketplace συνεργατών
Οι περισσότεροι property managers διαθέτουν ήδη ένα δίκτυο συνεργατών για transfers, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, εκδρομές και άλλες υπηρεσίες.
Συχνά, όμως, αυτές οι συνεργασίες λειτουργούν αποσπασματικά μέσα από προσωπικά μηνύματα και τηλεφωνικές επικοινωνίες. Αυτό σημαίνει ότι πολλές πιθανές κρατήσεις χάνονται, επειδή η κατάλληλη υπηρεσία δεν παρουσιάστηκε στον επισκέπτη την κατάλληλη στιγμή.
Ένα ψηφιακό marketplace προσφέρει στις συνεργαζόμενες υπηρεσίες σταθερή και οργανωμένη προβολή. Ο επισκέπτης μπορεί να ενημερωθεί, να υποβάλει ένα αίτημα ή να πραγματοποιήσει μια κράτηση μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον.
Όπου υπάρχει σχετική εμπορική συμφωνία, κάθε κράτηση μπορεί να δημιουργεί προμήθεια για την εταιρεία διαχείρισης. Οι συνεργασίες που ήδη υπάρχουν μετατρέπονται έτσι σε μια οργανωμένη και μετρήσιμη πηγή πρόσθετων εσόδων.
Ένα ψηφιακό περιοδικό για την περιοχή
Ο ψηφιακός οδηγός μπορεί να επεκτείνεται πέρα από τις πληροφορίες του καταλύματος και να παρουσιάζει επιλεγμένο περιεχόμενο για ολόκληρο τον προορισμό.
Παραλίες, αξιοθέατα, εστιατόρια, εκδηλώσεις, δραστηριότητες και τοπικές εμπειρίες μπορούν να οργανωθούν σε ένα σύγχρονο ψηφιακό περιοδικό. Ανάμεσα σε αυτό το χρήσιμο περιεχόμενο εντάσσονται φυσικά και οι υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες για κράτηση.
Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία διαχείρισης δεν παρουσιάζεται απλώς ως ο διαχειριστής του ακινήτου. Αναλαμβάνει τον ρόλο του τοπικού οικοδεσπότη που βοηθά τον επισκέπτη να οργανώσει ολόκληρη την εμπειρία του στον προορισμό.
Μία πλατφόρμα για όλα τα καταλύματα
Με το MENUFI Guest App, κάθε κατάλυμα μπορεί να διαθέτει τον δικό του προσωποποιημένο ψηφιακό οδηγό, ενώ η εταιρεία διαχείρισης διατηρεί ενιαία εικόνα και κεντρική οργάνωση.
Στην ίδια πλατφόρμα μπορούν να συνδυάζονται:
● Οι πληροφορίες κάθε ακινήτου
● Το πολυγλωσσικό περιεχόμενο
● Το online check-in
● Οι φόρμες και τα αιτήματα των επισκεπτών
● Ο τοπικός ψηφιακός οδηγός
● Οι υπηρεσίες και οι εμπειρίες
● Το marketplace συνεργατών
Η ίδια ψηφιακή εφαρμογή εξυπηρετεί τον επισκέπτη, μειώνει τον καθημερινό φόρτο της ομάδας και δημιουργεί νέες εμπορικές ευκαιρίες.
Από την καλύτερη εξυπηρέτηση στα πρόσθετα έσοδα
Ένα σύγχρονο Guest App δεν λειτουργεί μόνο ως ψηφιακός κατάλογος πληροφοριών. Μπορεί να μειώνει τον χρόνο διαχείρισης, να βελτιώνει την επικοινωνία και να αξιοποιεί εμπορικά κάθε διαμονή.
Οι property managers διαθέτουν ήδη τους επισκέπτες, τις συνεργασίες και τη γνώση του προορισμού. Αυτό που χρειάζεται είναι ένα οργανωμένο ψηφιακό κανάλι που θα τα συνδέσει.
Διαχειρίζεστε πολλά καταλύματα;
Η MENUFI βοηθά τις εταιρείες διαχείρισης να δημιουργήσουν έναν προσωποποιημένο ψηφιακό οδηγό για κάθε κατάλυμα και ένα οργανωμένο marketplace υπηρεσιών για ολόκληρο το portfolio τους.
Ανακαλύψτε πώς το MENUFI Guest App μπορεί να αναβαθμίσει την επικοινωνία με τους επισκέπτες και να μετατρέψει κάθε διαμονή σε μια νέα ευκαιρία πρόσθετων εσόδων.
Η MENUFI βοηθά τις εταιρείες διαχείρισης να δημιουργήσουν έναν προσωποποιημένο ψηφιακό οδηγό για κάθε κατάλυμα και ένα οργανωμένο marketplace υπηρεσιών για ολόκληρο το portfolio τους.
Ανακαλύψτε πώς το MENUFI Guest App μπορεί να αναβαθμίσει την επικοινωνία με τους επισκέπτες και να μετατρέψει κάθε διαμονή σε μια νέα ευκαιρία πρόσθετων εσόδων.
Ας δημιουργήσουμε τον οδηγό του καταλύματός σας.
Άφησε τα στοιχεία επικοινωνίας σου στη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σου. Εναλλακτικά, κλείσε απευθείας μια online παρουσίαση, επιλέγοντας την ημέρα και την ώρα που σε εξυπηρετεί.